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全渠道提供统一的加盟咨询服务支持

  • 全渠道接待:统一平台处理处理从微信、官网、电话等多渠道的客户咨询
  • 智能路由:系统智能识别咨询用户,多种分配规则,智能分配对应客服
  • IVR语音导航:7*24小时自动语音应答与导航,降低成本,提高服务质量及满意度

云呼叫中心 打造高效智能电销平台

  • 坐席自动强力外呼:自动外呼策略,接通之后自动转入人工坐席,高效提升客服坐席的外呼效率
  • 差异化分流:支持基于客户画像、服务时间、动态策略为不同的接入客户提供不同的服务人员支持
  • 智能语音、金牌话术、语音质检等功能,大幅提高客服服务质量及用户体验

对接CRM系统 公海数据统一管理

  • 无缝对接CRM系统:销售漏斗显示不同成交阶段客户,可批量导入客户资料、转移、共享、分发,多种筛选和提醒方式,提升销售签单率
  • 公海池管理:通过自动化公海客户领取和回收的全流程,实现客户资源分配最优化,有效缩短销售周期,提升客户资源利用率
  • 每一单客户咨询实时可查,可查听电话录音、监控坐席工作状态、话务统计,多纬度统计图表一键导出数字化转型

智能工单系统 实现跨部门多方协作

  • 工单自动触发,自动分配,指定,提醒,转移,精简工作流程,提高效率
  • 跨部门客户流转:可根据客户需求,将工单流转给相关同事,无论是售后部、销售部还是技术部,都可轻松应对,高效处理
  • 完整记录了工单创建、领取、指派、编辑、回复、处理结果等一系列过程,清晰追踪事情进展,保障企业的业务稳定运行

360度数据管理 保护客户资源制定科学决策

  • 号码加密技术,保证数据安全:隐藏客户资料数据(如:电话)信息隐藏,减少因为员工离职带来的客户资源流失
  • 多维度数据统计:客户报表 对话报表 通话报表 流量报表 工单报表 坐席报表 邮件报表 满意度报表