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打造全生命周期服务流程

  • 以商机项目为中心,支持线索、商机、支撑、签约、实施、售后流程
  • 贯穿企业客户业务拓展的售前、售中、售后各环节
  • 即时接入潜在商机,提升商机转化率

全渠道全媒体统一接入服务

  • 为微信、官网、400电话等全渠道在线服务提供统一接入,支持在线机器人、用户知识库、人工座席服务接入
  • 座席智能辅助:语音转文本、语音、语调、语速等展现提醒
  • 服务指标监控统计:多维度数据分析,清晰掌握客服动态和客户业务数据

人工结合AI智能技术 更快更智能

  • 智能受理:智能分拣、自动派单、自动提醒、自动跟踪
  • 人工受理:人工接单、人工派单、信息回执、人工反馈
  • 智能语音IVR:定制的智能人机语音对话IVR系统,提升用户体验,减少转人工通话量,降低客户服务成本

智能电销 打造金牌销售 提升成单率

  • 实时语音识别:坐席在与客户沟通过程中,系统将实时语音流进行语音识别,了解客户意图,从知识库中生成最佳应答方式
  • 坐席智能话术推荐:通过识别分析对话,向电销坐席实时推荐话术,提升成单率

全量智能语音质检 提升质检效率

  • 利用语音识别、自然语言理解等技术,机器人自动识别双方语音、理解语义,全面提升质检效率,扩大质检范围,节约人力成本
  • 质检规则模板可定制,企业自定义评分模板与评分流程
  • 违规、正向服务实时质检